De supervisor/teamleider heeft toegang tot de BasiCall Control Center applicatie. Hiermee kan de supervisor de agents, de BasiCall dialer en het callcenter managen. Enkele voorbeelden uit de Control Center applicatie:
- de agents realtime meeluisteren en opnemen;
- de agents realtime berichten sturen;
- de status van de verschillende projecten in de gaten houden;
- adressen bijladen / inladen;
- opgenomen voicelogs overhalen;
- rapportages vinden over alle belangrijke onderdelen als: inlogtijden, agent rapportage (gespreksuitkomsten en sales), resultaatcodes.
Realtime overzicht en meeluisteren
Agentrapportage
Rapportage resultcodes
Rapportage Inlogtijden
